.svg){kind=logo}
2FA is verwijderd
Als je de tweestaps authenticatiecode hebt verwijderd, dan kun je deze opnieuw instellen. Volg hiervoor de stappen uit dit kennisbank artikel.
2FA code is onjuist of verlopen
Wanneer je de melding krijgt 'de ingevoerde tweestapsauthenticatie code is onjuist of verlopen', dan kan dit verschillende oorzaken hebben:
- Elke 2FA code die in de app wordt gegenereerd is slechts 30 seconden geldig. Zorg ervoor dat je de code hebt ingevoerd voordat deze is verlopen.
- In de app wordt de code weergegeven met een spatie tussen het 3e en het 4e cijfer. Wanneer je de code invoert moet je deze spatie niet invullen.
- Wanneer er meerdere codes in de app staan die allemaal van Horeko (One Exact Identity) zijn, dan is de onderste code de meest recente. Als je meerdere codes hebt, vul dus de onderste in.
- Soms loopt de tijd van het apparaat waarop je wilt inloggen (bijv. een laptop) en het apparaat waarop de authenticatieapp staat (bijv een telefoon) niet precies gelijk. Ga naar de instellingen van je mobiele apparaat en zoek naar Datum en Tijd > schakel de optie in waarmee je de datum en tijd automatisch laat instellen.
- Dit kan ook een probleem in de browser zijn. Probeer de volgende opties:
- Probeer in te loggen via een incognito browser
- Verwijder de cache en cookies van je browser en probeer nogmaals in te loggen.
- Als je dit allemaal geprobeerd hebt, maar het werkt niet, dan moet de 2FA hersteld worden. Je leest op deze pagina hoe je dat doet.