[Na OEI migratie] Wat moet ik doen als mijn 2FA-code via de app is verwijderd, verlopen of onjuist?

2FA code is onjuist of verlopen

Wanneer je de melding krijgt 'de ingevoerde tweestapsauthenticatie code is onjuist of verlopen', dan kan dit verschillende oorzaken hebben:

- Elke 2FA code die in de app wordt gegenereerd is slechts 30 seconden geldig. Zorg ervoor dat je de code hebt ingevoerd voordat deze is verlopen.

- In de app wordt de code weergegeven met een spatie tussen het 3e en het 4e cijfer. Wanneer je de code invoert moet je deze spatie niet invullen.

- Wanneer er meerdere codes in de app staan die allemaal van Horeko (One Exact Identity) zijn, dan is de onderste code de meest recente. Als je meerdere codes hebt, vul dus de onderste in.

- Soms loopt de tijd van het apparaat waarop je wilt inloggen (bijv. een laptop) en het apparaat waarop de authenticatieapp staat (bijv een telefoon) niet precies gelijk. Ga naar de instellingen van je mobiele apparaat en zoek naar Datum en Tijd >  schakel de optie in waarmee je de datum en tijd automatisch laat instellen. 

- Dit kan ook een probleem in de browser zijn. Probeer de volgende opties:

• Probeer in te loggen via een incognito browser
• Verwijder de cache en cookies van je browser en probeer nogmaals in te loggen.

- Als je dit allemaal geprobeerd hebt, maar het werkt niet, dan moet de 2FA hersteld worden. Volg daarvoor de stappen bij het volgende onderdeel. 

2FA is verwijderd

Als je de tweestaps authenticatiecode hebt verwijderd of kwijt bent, dan kan je deze opnieuw instellen.

1.  Log in via app.horeko.com.
2. Vul je gebruikersnaam (e-mailadres) in. Je wordt omgeleid naar de website van Exact om verder in te loggen
3. Vul je wachtwoord in
4. Op het volgende scherm moet je je authenticator code invullen. Klik hier op 'Herstel de tweestapsauthenticatie' of 'Reset two-step verification'. 
5. Er zal een mail met een verificatiecode verstuurd worden naar je e-mailadres om te bevestigen dat jij het bent. Vul je code die in de mail staat in.
6. Vervolgens zie je een scherm met een QR code. Om de authenticator code opnieuw in te stellen volg je de volgende stappen. Let op: deze zijn verschillend wanneer je op een telefoon werkt en wanneer je op een laptop werkt.

Optie 1: Ik ben bezig met inloggen op een ander apparaat dan het apparaat waar de tweestapsauthenticatie app op moet komen te staan.

1. Als je dit nog niet gedaan hebt, installeer dan een authenticator app op je telefoon. We raden Google Authenticator of Microsoft Authenticator aan.
2. Open de authenticator app. Je hoeft geen account aan te maken. Kies voor het +-teken of 'code toevoegen' > kies vervolgens Scan de QR code.
3. Scan met je telefoon de QR code. Je ziet nu een 6-cijferige code staan. Vul deze (zonder spatie) in op de computer (onder de QR code).
4. Klik op doorgaan. Je bent nu ingelogd.

Optie 2: Ik ben bezig met inloggen op hetzelfde apparaat als het apparaat waar de tweestapsauthenticatie app op moet komen te staan.

1. Als je dit nog niet gedaan hebt, installeer dan een authenticator app op je telefoon. We raden Google Authenticator of Microsoft Authenticator aan.
2. Ga terug naar het scherm met de QR code. Onder de QR code staat een lange code van letters en cijfers. Kopiëer deze code.
3. Ga terug naar de authenticator app. Klik op het +-teken of 'code toevoegen' > handmatig invullen OF instelsleutel invullen. De (geheime) sleutel is de code die je eerder hebt gekopiëerd. Als er gevraagd wordt om een accountnaam, dan kun je 'Horeko' invullen. Als je kunt kiezen voor type sleutel dan kun je kiezen voor 'op basis van tijd'. Klik op doorgaan of voltooien.
4. Je ziet nu een 6-cijferige code staan. Vul deze (zonder spatie) in op het scherm met de QR code en klik op doorgaan. Je bent nu ingelogd.